优化流程，让来华旅游更便利

大力发展入境旅游，对带动中国旅游业整体水平提升、拉动经济和消费、促进对外开放、传播中华优秀传统文化和文明成果具有重要作用。近期，文化和旅游部积极推进落实关于旅游场所的便利化、支付服务高效便捷、加强旅游产品及服务宣传推广等方面举措，外国游客来华旅游意愿不断增强、人数明显回升。

入园：多语言导览、多证件可用

旅游场所的便利化是提升游客体验、改善消费环境的重要内容。在有关部门指导下，各地景区纷纷推出保留人工窗口、完善多语种标识及导览设施、扩大认可使用的身份证件范围等个性化服务，从线上和线下两个渠道同时发力，便利游客购票入园，全面提升入境游客的旅游体验。

“针对出游高峰，我们结合先进技术提高服务水平，进一步简化入住和入园流程。”据长隆集团首席信息官兼数字与信息化部总经理王晶介绍，每年的复活节和圣诞节，都是长隆度假区境外游客的接待高峰，2024年复活节非身份证件购票数量更是同比去年增长了293%。“为此，我们扩大了购票可使用证件范围，除内地的身份证外，护照、港澳台居民证、往来通行证、外国人永久居住证新版证件均可通过园区自助设备进行购票，并支持人脸识别，实现游客快速入园。线下也有专门提供给持非身份证件人员的服务窗口、服务通道。”王晶说。

作为矗立在珠江之畔的标志性建筑，广州塔自开业以来就成为许多外国游客的城景观光选择。为给外国游客提供更加友好的旅游环境，广州塔不断升级导览系统，提升多语种服务质量。据相关负责人介绍，2015年起，广州塔智慧导览系统支持4国语言切换；2019年起，广州塔提供英文版官方网站；近期，广州塔对部分员工组织培训，不断提高服务人员外语服务水平。景区还常设中英双语讲解员，景区标识标志均为中英双语，让外国游客能够畅游广州塔景区。

针对外国游客特殊群体，文化和旅游部恭王府博物馆（简称“恭王府博物馆”）多次展开员工培训工作，提升展馆外语沟通与服务能力，提供更加精细化的无障碍设施和服务，确保外籍残障人士和老年游客能够顺利游览。

支付：大额刷卡、小额扫码、现金兜底

“在这里可以使用我们自己国家的银行卡，这也太方便了！”刚刚游览完恭王府博物馆，德国小伙托马斯就迫不及待地和朋友分享起了入园体验。据了解，为方便外国游客入境旅游消费，北京、广东等地多家旅游景区、星级饭店已升级境内外银行卡受理终端机，并逐步扩展外币兑换服务，为外籍来华人员刷卡支付、现金支付提供便利。

“2024年，天坛公园综合服务窗口增开19台POS机境外银行卡刷卡支付结算功能，外卡支付POS数量扩容146%，公园所属POS机外卡支付实现100%。”天坛公园管理科科长任超介绍，目前，天坛公园所有人工购票窗口和11处商业网点均已具备外币银行卡刷卡支付结算功能。

广东万绿湖景区根据外国游客支付习惯，在开通外卡支付基础上，持续加强人民币零钞兑换服务，畅通现金流通环境，提升外国游客使用现金支付的便利性。

不久前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

“总的原则就是‘大额刷卡、小额扫码、现金兜底’。”文化和旅游部国际交流与合作局副局长石泽毅说，下一步，文化和旅游部将在中国人民银行支持下，进一步推进优化入境支付环境工作。推动国家4A级以上旅游景区、国家级旅游度假区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国家级旅游休闲街区等建立受理移动支付、银行卡、现金等所需的软硬件设施，对重点文化和旅游场所场景进行支付便利化升级。

推广：深入入境市场，加强产品供给

好风光更需好推介。

3月初，来自中国13个省（市）的文化和旅游厅（局）、航空公司、旅游企业的100多名代表参加柏林国际旅游交易会。在这个被誉为全球旅游业的“奥林匹克盛会”的旅游交易会上，参会代表以“你好！中国”为主题，突出文旅融合特色，通过展台设计、文艺展演、政策讲解等方式，全方位展示中国旅游形象，深度推介中国文化和旅游资源。

2023年11月，来自70多个国家和地区的旅游推广机构、相关企业和800多位国际旅行商汇聚云南昆明，共同参加2023中国国际旅游交易会。作为东道主，各地在旅交会期间举行了形式多样的入境旅游产品推广活动，仅云南文化旅游招商推介会上，就推出研学科考、户外运动、文化体验、旅居康养等重点招商项目120多个，计划总投资1700多亿元，签约文旅项目60多个。

据悉，2024年，文化和旅游部将继续做好入境旅游相关政策的解读和发布；深入主要入境市场，扩大入境游利好政策在海外的辐射范围，持续加大“你好！中国”国家旅游形象等海外推广力度；搭建入境旅游专业平台，协助市场主体做好入境旅游产品开发和市场对接，向各国传递中国欢迎全球游客的声音。

“同时，我们也将不断加强旅游产品和服务供给。”文化和旅游部产业发展司副司长傅瀚霄介绍，接下来，将继续促进文化和旅游深度融合发展，鼓励和引导科技在文化和旅游领域应用，发展沉浸式文旅体验、旅游演艺、冰雪旅游、夜间文旅、避寒避暑、城市漫步等旅游新业态，丰富“跟着演出去旅行”“跟着赛事去旅行”等品牌，用优质的旅游产品和服务供给，更好满足游客的旅游消费需求，让外国游客在旅行过程中饱览中国的锦绣山河和灿烂文明。

当前，外国游客来华旅游还存在一些“堵点”和“难点”。对此，文化和旅游部会同相关部门对外国游客入境的便利性进行全流程梳理，出台促进政策，拿出务实举措，力求打通堵塞环节、解决难点问题，不断提升入境游便利化程度。（中国文化报记者集体采写，统稿：王添艺 参与采写：王添艺、张欣、于帆、卢旭）

来源：中国文化报数字报  *  转载自：https://npaper.ccmapp.cn/zh-CN/?page=1&Hid=66213f94c44b03dce99e5b0b